一、质保和售后服务承诺

我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期十二个月的免费保修，保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。

二、服务目标

履行规范的现场安装与调试、周到的提供产品操作、维护培训，及时有效的解决产品使用中遇到的故障和问题，确保客户满意、安心的使用产品。

三、技术服务

产品专员和安装维修员亲临用户培训现场、安装、调试产品，并给用户做一次相关产品的技术及使用培训，培训内容将包括。

1）. 产品性能；

2）. 产品组成及连接方法；

3）. 产品使用方法；

4）. 产品常见异常诊断及解决方法；

5）. 易损件及消耗品的更换方法；

6）. 产品日常清洁及存储方法；

四、售后服务处理原则
本公司所生产的产品均达到严格的企业标准和国家教育部标准

1、接到订单通知后，按照合同条款进行发货， 保证产品完好无损，按要求的时间地点送到。

2、在保修期内，产品确因质量问题而引起损坏或不正常工作，本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用，并提供有关的保养维修知识。

3、如因用户使用不当或在保修期外，而引起损坏或不正常工作，本公司对产品提供终身维修服务。用户如有需要，本公司免费提供咨询，现场指导安装调试。

4、用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便公司及时予以处理改进和提高。本公司提供优质的售后服务。

公司提供灵活方便的订货方式，可来电、来函、传真等方式联系办理或我公司派人上门服务均可。

公司接待指南：公司上班时间8：30－18：30（节假日上班）外地客户来上海订货，到达上海后需要接送、安排住宿、预订回程飞机、火车、船票等，请预先来电话我公司详告登记，以便及时接待,热情为您们服务。